1. Планирование
Никакого планирования не бывает. Да и как можно предусмотреть в плане контрольной деятельности работу над будущей жалобой. Всё, как правило, происходит спонтанно. Приглашение, введение в курс дела, постановка задачи и, буквально, с завтрашнего дня.
2. Подготовительный период
Если даётся хотя бы пол дня, уже хорошо. Но времени нет, поэтому быстренько придумываем, прокручиваем в мыслях предварительно-подготовительные действия, причём в ускоренном темпе на стадии получения вводной, по ходу ознакомления с жалобой в целях восприятия её содержательного смысла, стараясь поглубже вникнуть в приводимые факты, упоминаемые фигуры и обстоятельства, не упуская мельчайших деталей. А надо ли попутно встречаться, общаться с заявителем. Пока не стоит. Зачем заражаться его настроем, становиться его сторонником, думать, как он. Лучше отстраненно воспринимать изложенную им информацию, не поддаваться его влиянию, настроениям. И, конечно же, не следовать «указкам» кого-то «сверху» на предмет, что и как лучше проверить, дабы убедиться в правдивости изложенного.
И вот еще три абзаца
— Работа по письменным жалобам от проверяющего требует не столько знаний инструкций, соблюдения стандартов, сколько умения грамотно себя вести с руководителем, доверившего ему «спецзадание» и, конечно, с «сочинителем» письма вместе с попавшими туда «отрицательными» героями.
— Неудачно законченная работа [проверка] по жалобе предоставляет его «автору» иные пути, новые возможности по части поиска правды и справедливости. Всё это с большой вероятностью приводит к возникновению новых проблем, разрешение и улаживание которых будет стоить доп. времени, средств и моральных переживаний.
— Кстати, если кто не знал, то во времена «Ленинградского пломбира» акт ревизии обязательно включал в себя раздел, который дословно так и назывался: «Работа с письмами, жалобами и заявлениями».